會員相關問題
忘記會員密碼怎麼辦?
請您點選登入頁面下方的「忘記密碼」並輸入您註冊帳號時填寫的 Email 信箱,點擊繼續以發送新密碼到您的 Email 信箱。為什麼我的帳號被鎖起來了?
為安全考量,若您輸入錯的密碼達5次或以上,系統就會上鎖。帳號將會被鎖一個小時,您可以與我們聯繫以立即解鎖。忘記第一次購物所填寫之Email怎麼辦?
請您向本公司客服聯繫並告知您的電話號碼,我們將為您查詢您所使用的Email帳號。如何修改個人資料或密碼?
點選「我的帳號」中的「我的密碼」便可進行修改。
購物相關問題
如何知道訂購成功?
您可以到「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。此外,在您下單成功以後公司也會寄確認新建到您的Email信箱。如何查詢目前訂單的處理狀況?
您可以從「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。我們平日的出貨時間為24小時內,週末則是48小時。我已經收到取貨通知,但沒有收到貨?
如果您選擇的是宅配,請您先與大樓管理員確認是否有收到相關包裹。如果您選擇的是門市取貨,請您先與櫃檯人員確認。如果真的沒有收到貨,請歡迎與本公司客服聯繫 0978-004 445 或寄信至[email protected],隨信請附上您的訂單編號貨運公司打電話給我,但我沒接到,怎麼辦?
請您回撥電話給對方,並告知他們您所在的地址,如果貨運人員還在附近則會將包裹交給您,如果貨運人員已離開,包裹則在隔日為您送上。訂單送出後可以取消、加訂或修改嗎?
若您的訂單尚未出貨,您可從「歷史訂單」取消這筆訂單,再重新選擇商品。若您的訂單已經在運送過程中,您可以聯繫公司客服以修改訂單。要如何使用優惠代碼/折價券?
在結帳的時候輸入折價代碼即可,系統將會為您扣除折價金額。如何進行商品評論?
本公司會在買家收到商品數天後寄Email詢問使用情況及滿意度,買家可以寫下評論並選擇為商品打分數(1-5星)。有效期限只有1年嗎?
台灣營養成立至今已小有名氣,因此存貨周轉率非常之高。我們都會定期從國外進貨以確保提供新鮮的商品給我們的顧客。此外,大部分商品普遍的有效期限介於14-18個月,為求一致性,我們在商品頁中都標示有效期限為一年,若欲知道實際的有效期限還請向本公司客服聯繫。
配送相關問題
可以寄送至台灣外島地區嗎?
若欲寄送至台灣本島各縣市以外之地區,請於週一至週五,10:00-19:00 間與本公司客服聯繫 0978-004445。訂購商品後需要幾天才收到商品?
貨運/宅配 T+2個工作日到貨(例:週一下單,週三到貨)
超商取貨 T+3個工作日到貨(例:週一下單,週四到貨)運費如何計算?
貨運/宅配 85元起;7-11取貨付款 70元
拆單相關問題
- 什麼是拆單?
拆單是指我們將您原本的訂單分開變成兩張(或更多)訂單,分成兩次(或多次)出貨。 - 為什麼會拆單?
為提供更流暢的結帳流程,我們讓客人可以將所有商品於同一筆訂單統一結帳。然而,以下兩種情形將導致您的訂單被拆單:
a. 便利超商包裹材積限制:商品總重超過5公斤。
b. 由原廠出貨: 訂單含需由廠商出貨之商品。 - 什麼時候才會收到貨?
拆單之後,每筆訂單將有獨立的追蹤代碼。我們將於出貨後將您的追蹤代碼寄送到您的Email信箱,以便您追蹤訂單狀態。
a. 便利超商: 收到出貨通知後的2個工作天。
b. 原由原廠出貨:收到出貨通知後的1個工作天。提醒您原廠可能需要3-7天為您準備出貨商品。 - 我需要付較多的運費嗎?
不需要。您的訂單總金額不受影響。
退換貨及退款
如何計算7天鑑賞期?
根據消保法第19條第1項規定,7天鑑賞期是以消費者收受商品後起算。如何知道是否退換貨成功?
公司客服人員將在收到您的退換貨申請後與您聯繫,並告知您是否可以退換貨。什麼時候可以收到退款?
不同的退款方式有不同的作業時間,請查閱「購物說明」中的「退款方式」。
會員相關問題
請您點選登入頁面下方的「忘記密碼」並輸入您註冊帳號時填寫的 Email 信箱,點擊繼續以發送新密碼到您的 Email 信箱。
為安全考量,若您輸入錯的密碼達5次或以上,系統就會上鎖。帳號將會被鎖一個小時,您可以與我們聯繫以立即解鎖。
請您寫信向本公司客服聯繫,並告知您的電話號碼,我們將為您查詢您所使用的Email帳號。
請您寫信向本公司客服聯繫,並告知您的電話號碼,我們將為您查詢您所使用的Email帳號。
點選「我的帳號」中的「我的密碼」便可進行修改。
購物相關問題
您可以登入,從「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。我們平日的出貨時間為24小時,週末則是72小時。
您可以登入,從「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。我們平日的出貨時間為24小時,週末則是72小時。
如果您選擇的是宅配,請您先與大樓管理員確認是否有收到相關包裹。如果您選擇的是門市取貨,請您先與櫃檯人員確認。如果真的沒有收到貨,請寫信至[email protected],隨信請附上您的訂單編號。
如果您選擇的是宅配,請您先與大樓管理員確認是否有收到相關包裹。如果您選擇的是門市取貨,請您先與櫃檯人員確認。如果真的沒有收到貨,請寫信至[email protected],隨信請附上您的訂單編號。
請您回撥電話給對方,並告知他們您所在的地址,如果貨運人員還在附近則會將包裹交給您,如果貨運人員已離開,包裹則在隔日為您送上。
若您的訂單尚未出貨,在登入後可從「歷史訂單」取消這筆訂單,再重新選擇商品。若您的訂單已經在運送過程中,您可以聯繫公司客服以修改訂單。
若您的訂單尚未出貨,在登入後可從「歷史訂單」取消這筆訂單,再重新選擇商品。若您的訂單已經在運送過程中,您可以聯繫公司客服以修改訂單。
在結帳的時候輸入折價代碼即可,系統將會為您扣除折價金額。
本公司會在買家收到商品數天後寄Email詢問使用情況及滿意度,買家可以寫下評論並選擇為商品打分數(1-5星)。
您可以到商品的頁面中,選擇您欲查看效期的口味,便可以在價格的左邊看到該商品的有效期限。
配送相關問題
結帳時可以指定配送方式為「7-11取貨付款」,進行下一步,頁面將會跳轉到便利超商的電子地圖,確認門市即可。
貨運/宅配 T+2個工作日到貨(例:週一下單,週三到貨)
超商取貨 T+3個工作日到貨(例:週一下單,週四到貨)
貨運/宅配 85元起;7-11取貨付款 70元
拆單相關問題
拆單是指我們將您原本的訂單分開變成兩張(或更多)訂單,分成兩次(或多次)出貨。
為提供更流暢的結帳流程,我們讓客人可以將所有商品於同一筆訂單統一結帳。然而,以下兩種情形將導致您的訂單被拆單:
a. 便利超商包裹材積限制:商品總重超過5公斤。
b. 由原廠出貨: 訂單含需由廠商出貨之商品。
拆單之後,每筆訂單將有獨立的追蹤代碼。我們將於出貨後將您的追蹤代碼寄送到您的Email信箱,以便您追蹤訂單狀態。
a. 便利超商: 收到出貨通知後的2個工作天。
b. 原由原廠出貨:收到出貨通知後的1個工作天。提醒您原廠可能需要3-7天為您準備出貨商品。
不會。您的訂單總金額不受影響。