常見問題

會員相關問題

  1. 忘記會員密碼怎麼辦?
    請您點選登入頁面下方的「忘記密碼」並輸入您註冊帳號時填寫的 Email 信箱,點擊繼續以發送新密碼到您的 Email 信箱。

  2. 為什麼我的帳號被鎖起來了?
    為安全考量,若您輸入錯的密碼達5次或以上,系統就會上鎖。帳號將會被鎖一個小時,您可以與我們聯繫以立即解鎖。

  3. 忘記第一次購物所填寫之Email怎麼辦?
    請您向本公司客服聯繫並告知您的電話號碼,我們將為您查詢您所使用的Email帳號。

  4. 如何修改個人資料或密碼?
    點選「我的帳號」中的「我的密碼」便可進行修改。


購物相關問題

  1. 如何知道訂購成功?
    您可以到「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。此外,在您下單成功以後公司也會寄確認新建到您的Email信箱。

  2. 如何查詢目前訂單的處理狀況?
    您可以從「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。我們平日的出貨時間為24小時內,週末則是48小時。

  3. 我已經收到取貨通知,但沒有收到貨?
    如果您選擇的是宅配,請您先與大樓管理員確認是否有收到相關包裹。如果您選擇的是門市取貨,請您先與櫃檯人員確認。如果真的沒有收到貨,請歡迎與本公司客服聯繫 0978-004 445 或寄信至[email protected],隨信請附上您的訂單編號

  4. 貨運公司打電話給我,但我沒接到,怎麼辦?
    請您回撥電話給對方,並告知他們您所在的地址,如果貨運人員還在附近則會將包裹交給您,如果貨運人員已離開,包裹則在隔日為您送上。

  5. 訂單送出後可以取消、加訂或修改嗎?
    若您的訂單尚未出貨,您可從「歷史訂單」取消這筆訂單,再重新選擇商品。若您的訂單已經在運送過程中,您可以聯繫公司客服以修改訂單。

  6. 要如何使用優惠代碼/折價券?
    在結帳的時候輸入折價代碼即可,系統將會為您扣除折價金額。

  7. 如何進行商品評論?
    本公司會在買家收到商品數天後寄Email詢問使用情況及滿意度,買家可以寫下評論並選擇為商品打分數(1-5星)。

  8. 有效期限只有1年嗎?
    台灣營養成立至今已小有名氣,因此存貨周轉率非常之高。我們都會定期從國外進貨以確保提供新鮮的商品給我們的顧客。此外,大部分商品普遍的有效期限介於14-18個月,為求一致性,我們在商品頁中都標示有效期限為一年,若欲知道實際的有效期限還請向本公司客服聯繫。


配送相關問題

  1. 可以寄送至台灣外島地區嗎?
    若欲寄送至台灣本島各縣市以外之地區,請於週一至週五,10:00-19:00 間與本公司客服聯繫 0978-004445。

  2. 訂購商品後需要幾天才收到商品?
    貨運/宅配 T+2 日到貨(例:週一下單,週三到貨)
    超商取貨 T+3日到貨(例:週一下單,週四到貨)

  3. 運費如何計算?
    貨運/宅配 85元起;7-11取貨付款 70元


退換貨及退款

  1. 如何計算7天鑑賞期?
    根據消保法第19條第1項規定,7天鑑賞期是以消費者收受商品後起算。

  2. 如何知道是否退換貨成功?
    公司客服人員將在收到您的退換貨申請後與您聯繫,並告知您是否可以退換貨。

  3. 什麼時候可以收到退款?
    不同的退款方式有不同的作業時間,請查閱「購物說明」中的「退款方式」。